Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

TechniKing

Ein Angebot von

Alexander Klein – Digitale Dienstleistungen
Große Burggasse 6
61206 Wöllstadt
Deutschland

Kontakt:
Telefon: 06034 – 93 83 77 9
E-Mail: [email protected]

Leistungen und Angebot
TechniKing bietet technische Dienstleistungen für Privatpersonen, Familien und Senioren an. Dazu gehören die Einrichtung, Beratung und Schulung im Bereich digitaler Endgeräte, Heimnetzwerke, Smarthome-Systeme, Sicherheitslösungen (z. B. Kameras, Türsensoren), Softwareinstallationen sowie Kaufberatung.

Leistungen erfolgen vor Ort oder per Fernwartung. Reparaturarbeiten oder handwerkliche Tätigkeiten (z. B. Kabelverlegung, Montage) sind ausgeschlossen. In Einzelfällen kann eine Vermittlung erfolgen – ohne Gewährleistung.

Der Kunde bleibt jederzeit für die Verwaltung und Aufbewahrung seiner Zugangsdaten, Passwörter und Benutzerkonten verantwortlich. Eine dauerhafte Speicherung von Passwörtern oder sensiblen Zugangsdaten durch TechniKing erfolgt grundsätzlich nicht.

Kaufempfehlungen und Produktempfehlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Beratung bekannten Anforderungen und Informationen. Die endgültige Kaufentscheidung trifft stets der Kunde. TechniKing übernimmt keine Gewähr für die dauerhafte Verfügbarkeit, Preisentwicklung oder spätere Eignung empfohlener Produkte bei geänderten Anforderungen.

Bestellungen von Hard- oder Software erfolgen grundsätzlich im Namen und auf Rechnung des Kunden. TechniKing tritt dabei lediglich beratend oder unterstützend auf und wird nicht Vertragspartner des jeweiligen Verkäufers oder Herstellers.

Zielgruppen
Das Angebot richtet sich primär an Privatkunden. Dienstleistungen für Unternehmen können nach individueller Absprache erfolgen, stehen jedoch nicht im Fokus.

Vertragsverhältnis
Ein verbindlicher Vertrag kommt mit der Terminvereinbarung zustande. Wird ausdrücklich ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch vereinbart (z. B. zur Vor-Ort-Sichtung), entsteht noch kein Vertragsverhältnis. Erst mit tatsächlicher Leistungserbringung beginnt der kostenpflichtige Auftrag.

Kunden binden sich ausschließlich für den jeweils vereinbarten Auftrag. Es besteht keine Mindestlaufzeit oder automatische Folgeverpflichtung.

TechniKing behält sich vor, Aufträge abzulehnen oder bei unzumutbaren Bedingungen (z. B. fehlende technische Machbarkeit, unsichere Umgebung, mangelnde Kooperation) abzubrechen.

Ein Vertrag kommt bei bestätigten Terminen mit der verbindlichen Terminvereinbarung zustande. Bei unverbindlichen Erstgesprächen entsteht ein Vertrag erst mit Beginn der kostenpflichtigen Leistungserbringung.

Leistungserbringung und Mitwirkungspflicht
Für viele Leistungen – insbesondere Einrichtung, Konfiguration, Passwortverwaltung und Sicherheitslösungen – ist die Mitwirkung des Kunden erforderlich. Dazu zählt z. B. die Eingabe von Zugangsdaten, das Klären individueller Anforderungen oder die Freigabe von Geräten.

Der Kunde verpflichtet sich, während des gesamten Termins ansprechbar und zur Mitwirkung bereit zu sein.

Kommt es durch mangelnde Mitwirkung (z. B. wiederholte Unterbrechungen, anderweitige Beschäftigung, fehlende Reaktion bei Fernzugriff) zu Verzögerungen oder Leerlaufzeiten, gelten diese als reguläre Arbeitszeit und werden vollumfänglich abgerechnet.

Sollte die geplante Leistung dadurch nicht abgeschlossen werden können, kann ein zusätzlicher Termin erforderlich werden.

Dies gilt insbesondere bei Fernwartungen. Der Kunde stellt die erforderliche technische Infrastruktur (z. B. Internetverbindung, Stromversorgung und Zugriff auf die betroffenen Geräte) bereit. Kann eine Fernwartung aufgrund technischer Probleme auf Kundenseite nicht oder nur eingeschränkt durchgeführt werden, gilt die hierfür aufgewendete Zeit als reguläre Arbeitszeit.

Abrechnung und Zahlung
Die Abrechnung erfolgt auf Stundenbasis gemäß dem jeweils geltenden Stundensatz. Die erste Arbeitsstunde wird stets voll berechnet, unabhängig von der tatsächlichen Inanspruchnahme. Ab der zweiten Stunde erfolgt die Abrechnung je angefangene halbe Stunde.

Anfahrtskosten werden gestaffelt berechnet:

• unter 10 km: kostenfrei

• ab 10 km: Aufpreis, je nach Entfernung

Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach dem Termin – in bar oder per Kredit-/Debitkarte. Zahlung auf Rechnung ist für Bestandskunden nur nach vorheriger Absprache möglich.

Terminabsagen und Ausfallhonorar
Vereinbarte Termine sind verbindlich.

• Absage bis 24 Stunden vor Terminbeginn: kostenfrei

• Absage unter 24 Stunden vor Terminbeginn: Ausfallpauschale in Höhe von einer halben Arbeitsstunde

• Nichterscheinen oder Absage nach Beginn der Anfahrt: Ausfallpauschale in Höhe von einer vollen Arbeitsstunde (zzgl. ggf. vereinbarter Anfahrtskosten)

Diese Regelung gilt auch für Fernwartungstermine.

Termine außerhalb der regulären Besuchszeiten
Reguläre Besuchszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Für Termine außerhalb dieser Zeiten gelten folgende Zuschläge auf den jeweils gültigen Stundensatz:

• Montag bis Freitag 8:00 – 10:00 & 18:00 – 20:00 Uhr: Zuschlag von 25 %

• Samstag: Zuschlag von 50 %

• Sonntag und gesetzliche Feiertage: Zuschlag von 100 %

Die Zuschläge werden auf den regulären Stundensatz berechnet.

Ein Anspruch auf Termine außerhalb der regulären Besuchszeiten besteht nicht. Diese erfolgen ausschließlich nach individueller Vereinbarung und Verfügbarkeit.

Terminvereinbarung und Terminvorschläge
Von TechniKing vorgeschlagene Termine stellen zunächst unverbindliche Terminvorschläge dar und gelten erst dann als verbindlich vereinbart, wenn sie vom Kunden ausdrücklich bestätigt wurden.

Terminvorschläge werden nicht reserviert oder freigehalten. Bis zur verbindlichen Bestätigung durch den Kunden behält sich TechniKing vor, die vorgeschlagenen Termine anderweitig zu vergeben.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sollte die Bestätigung eines vorgeschlagenen Termins spätestens 24 Stunden vor dem vorgesehenen Termin erfolgen. Erfolgt bis dahin keine Bestätigung, besteht kein Anspruch auf Durchführung des vorgeschlagenen Termins.

Erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Kunden gilt der Termin als verbindlich vereinbart und unterliegt den Regelungen zu Terminabsagen und Ausfallhonoraren dieser AGB.

Haftung und Kulanz
TechniKing haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet TechniKing nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Für Datenverluste oder Schäden, die durch Geräte- oder Softwarefehler entstehen, wird keine Haftung übernommen. Die Verantwortung für regelmäßige Backups liegt beim Kunden.

Empfehlungen zu Produkten oder Software erfolgen unverbindlich. Für die Funktionalität oder Eignung dieser Produkte übernimmt TechniKing keine Gewähr.

Sollte ein technischer Fehler durch TechniKing verursacht worden sein, wird dieser kostenfrei behoben. Voraussetzung ist, dass der Fehler zweifelsfrei auf eine fehlerhafte Ausführung zurückzuführen ist.

Nach jeder Leistung erfolgt gemeinsam mit dem Kunden eine Funktionsprüfung. Sobald der Kunde den erfolgreichen Abschluss bestätigt, gilt der Auftrag als vollständig erbracht. Später auftretende, ähnliche Fehler begründen keinen Kulanzanspruch.

Datenschutz und Kommunikation
TechniKing speichert nur Daten, die zur Durchführung des Auftrags erforderlich sind – z. B. Kontaktdaten, Kommunikationsverläufe (E-Mail, SMS, WhatsApp), Rechnungsdaten sowie temporäre, auftragsbezogene Informationen.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Telefonate können über den Dienstleister „Satellite / Sipgate“ automatisiert dokumentiert werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Kommunikation über E-Mail, Telefon, WhatsApp und SMS ist ausdrücklich zulässig.

Zur Dokumentation technischer Gegebenheiten oder Fehlersituationen können nach Zustimmung des Kunden Fotos oder Notizen erstellt werden. Diese dienen ausschließlich der Auftragsdurchführung und werden nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben, sofern keine ausdrückliche Einwilligung des Kunden vorliegt.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf dieser Website.

Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Anwendbar ist ausschließlich deutsches Recht.